הסבר מלא לגבי שימוש בוואטסאפ באוזן קשבת
אוזן קשבת מתקשרת עם עובדים ולקוחות על ידי וואטסאפ - הפלטפורמה הכי טבעית ונגישה.
בחרו בין מספר ממותג משלכם או שימוש במספר המערכת שלנו - הגמישות בידיכם.
אפשרויות השימוש בוואטסאפ במערכת אוזן קשבת
שימוש במספר שלנו
עבדו עם מספר הוואטסאפ של אוזן קשבת, כולל לוגו המערכת. בהודעות עצמן נשלב את שם הארגון שלכם, שם המנהל/ת ופרטים נוספים לפי בחירתכם.
ווטסאפ ממותג משלכם
הופיעו בזהות מלאה של הארגון שלכם - כולל שם, לוגו וזהות מותגית מלאה. אפשרות זו כרוכה בתהליך הקמה ועלות נוספת.
בחירת האפשרות המתאימה לכם תלויה בצרכי הארגון, בתקציב ובדחיפות ההטמעה. צוות אוזן קשבת ילווה אתכם בכל שלב בדרך.
הקמת וואטסאפ ממותג - התהליך המלא
דרישות להקמת ווטסאפ ממותג
  • אם עדיין אין לכם חשבון Business Manager בפייסבוק (Meta) צריכים:
  • תעודת התאגדות של הארגון
  • מסמכים מזהים נוספים
  • תהליך אימות מול Meta
  • הקמת מספר הוואטסאפ הממותג
אין לכם ביזנס מנג'ר? אל דאגה! צוות אוזן קשבת יסייע לכם בכל התהליך ויוביל את האימות מול Meta.
1
יצירת חשבון
פתיחת חשבון Business Manager והגשת המסמכים הנדרשים
2
אימות מול Meta
תהליך אימות שנמשך 1-3 שבועות בממוצע
3
הקמת המספר
יצירת מספר הוואטסאפ הממותג וחיבורו למערכת
מגבלות וגידול בכמות ההודעות
לפני אישור ה- Business Manager
ניתן לשלוח עד 250 הודעות יזומות ביום
אחרי אישור ראשוני
אפשרות לשלוח עד 1,000 הודעות ביום
שלבי צמיחה
גידול הדרגתי ל-10,000 ועד 100,000 הודעות ביום בהתאם לביצועי השליחה
המערכת שלנו מנטרת באופן אוטומטי את ביצועי השליחה ודואגת להגדלת המכסות בהתאם לכללים של Meta, כך שתוכלו להתרכז בתוכן ובקשר עם הלקוחות.
סוגי ההודעות והתבניות במערכת

הודעות יזומות
נשלחות מחוץ לחלון של 24 שעות מההודעה האחרונה של המשתמש
דורשות שימוש בתבנית מאושרת מראש על ידי Meta
כרוכות בעלות משמעותית (תלוי במדיניות Meta)

הודעות פתוחות (חלון 24 שעות)
נשלחות תוך 24 שעות מהודעה אחרונה של המשתמש
ללא צורך בתבנית וללא מגבלות תוכן
משתלבות אוטומטית במערכת אוזן קשבת
מה הכוונה חלון זמן של 24 שעות? פשוט. בוואטסאפ יש להם חוק שבו אם המשתמש פנה אלינו, או ענה לנו - יש לנו חלון זמן של 24 שעות מאותו רגע, לשלוח לו איזה הודעה שנרצה בלי תבנית מוגדרת מראש ובעלות אפסית. אם עברו 24 שעות מאז ההודעה האחרונה שהמשתמש שלח, צריכים לשלוח הודעה יזומה. זוהי הודעה יקרה יחסית וחייבת להיות מבוססת תבנית.
מה זה תבנית?
תבנית היא נוסח הודעה קבוע מראש שאושר על ידי Meta לשליחה יזומה.
דוגמה:
"שלום {{שם}}, רצינו לוודא שהכול בסדר ולהציע שיחה קצרה עם מנהלת משאבי האנוש. נשמח לשמוע ממך." - כאשר אפשר לשלב כל פעם שם של נמען אחר.
יש לאשר מראש תבניות מול Meta וזה יכול לקחת חצי שעה עד 24 שעות, ולעתים לא מאושר.
אל דאגה לגבי התבניות! צוות אוזן קשבת בונה עבורכם את כל התבניות הנדרשות לניהול שיחות יעיל - בין אם מדובר בתזכורות, שיחות רגשיות או שליחת קישורים. המערכת שלנו מותאמת באופן מלא לכל הדרישות של Meta, כך שתוכלו להתמקד בשיחה עצמה ולא בפרטים הטכניים.
מקווים שעכשיו הכל ברור יותר :-)